تواصل وزارة التموين والتجارة الداخلية، لليوم الثاني على التوالي، استقبال طلبات التظلم من المواطنين الذين تم إيقاف بطاقاتهم التموينية ويعتقدون بأحقيتهم في الحصول على الدعم، وذلك في إطار جهود الوزارة لإتاحة الفرصة أمام المستحقين لتحديث بياناتهم وإعادة فحص حالاتهم وفقًا للضوابط والمعايير المعتمدة.
تظلمات البطاقات التموينية الموقوفة
وتأتي هذه الخطوة ضمن خطة الوزارة لتنقية قواعد بيانات المستفيدين من منظومة الدعم وضمان وصول الدعم التمويني إلى الفئات الأكثر استحقاقًا، مع منح المواطنين حق التظلم وإثبات أحقيتهم في العودة إلى صرف المقررات التموينية حال توافر الشروط اللازمة.
منصة مصر الرقمية بوابة تقديم التظلمات
وأتاحت وزارة التموين للمواطنين إمكانية تقديم التظلمات إلكترونيًا من خلال منصة «مصر الرقمية»، بما يسهل إجراءات التواصل مع الجهات المختصة ويحد من التكدس داخل مكاتب التموين.
وتهدف هذه الخدمة إلى تمكين المواطنين من متابعة موقف بطاقاتهم التموينية وتقديم الطلبات الخاصة بإعادة النظر في قرارات إيقاف الدعم، مع توفير آلية إلكترونية تضمن سرعة فحص الطلبات والبت فيها.
خطوات تقديم التظلم
وحددت الوزارة عددًا من الخطوات التي يجب على المواطن اتباعها لتقديم التظلم واستكمال الإجراءات المطلوبة، والتي تبدأ بالدخول على استمارة تحديث البيانات عبر منصة مصر الرقمية.
وبعد تسجيل البيانات المطلوبة، يتعين على المواطن التوجه إلى مكتب التموين التابع له وتقديم نموذج استكمال تحديث البيانات، مع إرفاق المستندات والأوراق التي تثبت صحة التظلم وأحقيته في العودة إلى منظومة الدعم التمويني.
كما يمكن للمواطن إرسال بيانات التظلم موضحًا سبب الحذف أو إيقاف البطاقة التموينية من خلال مركز خدمة العملاء التابع للوزارة عبر الخط الساخن المخصص لذلك.
دور مكاتب التموين في فحص الطلبات
وتلعب مكاتب التموين دورًا رئيسيًا في مراجعة المستندات المقدمة من المواطنين والتأكد من صحة البيانات المسجلة، حيث يتم رفع الطلبات للجهات المختصة لفحصها ومطابقتها مع قواعد البيانات الرسمية.
وتشدد الوزارة على أهمية تقديم مستندات صحيحة وحديثة تدعم موقف المواطن، بما يساعد على سرعة اتخاذ القرار بشأن إعادة تفعيل البطاقة أو استمرار الإيقاف وفقًا لنتائج الفحص.
الخط الساخن لتلقي الاستفسارات والتظلمات
وفي إطار تسهيل التواصل مع المواطنين، خصصت وزارة التموين الخط الساخن رقم 19959 لتلقي التظلمات والاستفسارات المتعلقة بالبطاقات التموينية، حيث يمكن للمواطنين تقديم بياناتهم ومتابعة موقف الطلبات المقدمة.
ويأتي ذلك ضمن جهود الوزارة لتطوير خدمات الدعم الفني وتحسين مستوى التواصل مع المستفيدين من منظومة التموين.
متى يتم إعادة تفعيل البطاقة التموينية؟
وأكدت الوزارة أنه بعد الانتهاء من مراجعة البيانات والتحقق من صحة المستندات المقدمة، يتم اتخاذ القرار المناسب بشأن الطلب.
وفي حال ثبوت أحقية المواطن في الحصول على الدعم التمويني، يتم إعادة تفعيل البطاقة التموينية وصرف المقررات التموينية اعتبارًا من الشهر التالي مباشرة، بما يضمن عودة المستفيد إلى منظومة الدعم دون تأخير.
ضمان وصول الدعم إلى مستحقيه
وتواصل وزارة التموين تنفيذ خططها الخاصة بتحديث قواعد البيانات وتنقية منظومة الدعم، بهدف تحقيق العدالة الاجتماعية وضمان وصول الدعم إلى الفئات الأكثر احتياجًا، مع توفير آليات واضحة للتظلم تتيح للمواطنين الدفاع عن حقهم في الحصول على الخدمات التموينية حال توافر شروط الاستحقاق.
وتؤكد الوزارة بشكل مستمر حرصها على دراسة جميع التظلمات المقدمة بدقة وشفافية، بما يحقق التوازن بين الحفاظ على موارد الدعم ووصولها إلى المستحقين الفعليين.
0 تعليق